500,000通を超えるメール：Path of Exile 2の開発者がサポートの滞りを謝罪

PoE 開発者のサポート チームは、電子メールでの問い合わせを避けて通ることはできません。

現在、数十万人のプレイヤーを喜ばせていますが、Grinding Gear Games のサポート チームはその数に圧倒されています。多くのファンが長い間答えを待たなければならなかったので、この度、この状況について公式声明が発表されました。

リクエスト数が10倍

ひとつでフォレンポストGrinding Gear Games は、Path of Exile のサポートに関してご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。そこにはこう書かれています。

サポートへの応答時間が通常よりも遅いことをこの場を借りてお詫び申し上げます。早期アクセス チケットが大幅に増加したため、通常の基準を下回っています。

開発者によると、PoE 2 の早期アクセスは 2024 年 11 月 22 日に発表されました約545,000通のメールカスタマーサービスで受け取りました。スタジオによると、これは最初の Path of Exile のときの 10 倍です。

その間はまだ大丈夫なはずです75,000通のメールが未返信サポートチームの規模はすでに2倍になっていますが。

サポートチームは何を担当しますか?従業員は受信メールを処理するだけでなく、ゲーム内チャットや公式フォーラムの管理も担当します。この作業は主に PoE 2 のために行われていますが、最初の部分には依然として忠実なプレイヤーがいます。

それは数字で見ると何を意味するのでしょうか？海SteamDBPoE 2 は 2024 年 12 月 6 日に早期アクセスを開始し、ピーク時のプレイヤー数は 50 万人を超え、現在でも 1 日の最高プレイヤー数は 25 万人から 30 万人です。

前任者が追いつかないのは当然ですが、それでも毎日発生します同時に約 10,000 人のアクティブプレイヤー。これらはすべて Grinding Gear Games のサポートを利用していますが、現時点ではリクエストに対応できません。

実際、フォーラムの投稿は、顧客サービスをさらに向上させるためのニュージーランドのヘンダーソンオフィスの求人で終わります。 Grinding Gear Games は、まだ応答していないすべてのプレイヤーに対し、キューの最後尾に戻されてしまうため、別のリクエストを送信しないようにアドバイスしています。