更新: ドイツでは Joy-Con の無料修理はありません

どうやら任天堂はドリフト問題に関しては顧客に対応しているようだ。

2019 年 7 月 25 日からの更新:

任天堂自体からの返答はありませんでしたが、ドイツのカスタマーサービスに連絡し、Joy-Conの無償修理について直接問い合わせました。

しかし、従業員はそのような規制については何も知りませんでした。

保証付きのみ：ドイツでは、購入証明書で証明する必要がある保証ケースにのみ無料修理が行われます。欧州任天堂からはこれを変更するよう指示はありませんでした。これは、それぞれの顧客サービスが充実しているフランスと英国でも同様の反応を示す説明になります。古いガイドラインに従って作業を続ける。

2019 年 7 月 24 日の元のメッセージ:

任天堂にとって事態はさらに厳しくなっているようだ。 Joy-Con のドリフト問題に対する一般的な不満は勢いを増し続けており、最近ではアメリカでは集団訴訟も起きた、任天堂が顧客保護法に違反していると非難している。任天堂からの公式の反応（顧客サポートへの言及）は、これまでのところかなり曖昧なままであり、影響を受けた人々にとってはほとんど役に立っていません。

誰でも無料修理：任天堂はJoy-Conの問題に屈するのか？

Nintendo Switch コントローラーの悪名高いドリフト問題に悩んでいる場合、最後のステップは実際に価値があるかもしれません。VICEからのレポート任天堂が社内カスタマーサービス規定を変更し、公式修理センターに対し、送付されたJoy-Conのすべての修理を無料で実施するよう奨励していると現在報告している。

そして、実際には保証がずっと前に期限切れになっていたとしてもです。

VICE は、顧客サービス担当者には内部プロセスについて話し合う権限がないため、匿名のままであることを強調しています。転送されたメモによると、指示は、何の質問もせずに、届いた Joy-Con を無料で再び機能させるようにするためのものです。

もう証明は必要ありません:これまでは、継続的な保証を証明するには購入証明書が必要でした。今後はそのような証明は必要なくなります。過去に Joy-Con の修理代金を支払ったすべてのお客様にも、払い戻しを受ける機会が与えられます。

「お客様は、Joy-Con の修理を依頼する際に、購入証明書の提示を求められなくなります。また、保証範囲を確認する必要もなくなります。お客様が、すでに修理済みの Joy-Con の修理について返金をリクエストした場合、代金を支払った [ ...] その後、対応する修理を確認し、お金を返金します。」

修理を予定している場合は、ご連絡ください任天堂の公式修理ポータルに問い合わせる。

しかし興味深いのは、内部メモにはJoy-Conのドリフト問題について一言も書かれていないことだ。彼らは苦情を認識していると強調されているが、ここでも問題の説明や自白は見られない。

まだ何も確認されていません:任天堂はこれらの変更をまだ正式に顧客サービスに伝えていないため、このレポートは慎重に扱う必要があります。私たちは任天堂に自ら連絡し、これらの変更が実際に存在するかどうか、また存在する場合はドイツ、オーストリア、スイスの地域にも適用されるかどうかを尋ねました。

Joy-Conはもう修理に出しましたか？