PS5は購入したが受け取れない：注文が混乱した後、サターンは警告を受ける

サターンはサクソンの消費者保護から警告を受け取りました。

Media Markt または Saturn からの以前の予約注文で PS5 を購入できたすべてのプレイヤーが実際に本体を受け取ったわけではありません。ハッシュタグの下に#WhereStaysMyPS5待っていて失望した顧客は、数か月間ソーシャルメディアチャネルで怒りをぶつけてきました。今ではそれができましたザクセン州の消費者相談センタースイッチが入り、Saturn.de の運営会社に警告します。

なぜ土星は警告されたのでしょうか？理由は「無効な一般契約条件、消費者保護に違反する誤解を招くビジネス行為および慣行」であると、verbraucherzentrale-sachsen.de で述べている。

起こり得る最悪の事態は何ですか?ザクセン州消費者センターは警告とともに、サターンに対し停止宣言を出すよう要請した。会社がこの要求に応じない場合、訴訟は法廷に持ち込まれる可能性があります。

正確には何についてですか?

簡単に言えば、消費者保護規定によれば、MediaMarkt と Saturn から PS5 を予約注文した顧客は、全額を前払いする必要がありました。これは、Sony 本体のデジタル エディションが 399 ユーロ、ドライブ バージョンが 499 ユーロです。

この問題の大きな問題は、多くの場合、小売業者が注文の受領確認をまったく送信しなかったこと、つまり重要な中間ステップが完全に省略されていることです。

顧客はかなりの金額を支払ったものの、本体に何が起こっているのか、いつ届くのか、そもそも届くのかどうかも知りません。すでに混乱した予約状況と非常に少ない割り当てを考えると、多くの人が後で失望し、怒るのも不思議ではありません。ザクセン州消費者センターの法律専門家ステン・ワグナー氏は、この文脈で次のように説明しています。

「saturn.de の一般利用規約を見ると、支払いによって契約が締結されていないことがわかります。Saturn.de は、商品が発送されるか、出荷確認を受け取ったときにのみ契約が締結されることを望んでいます。」

結局のところ、顧客が PS5 をまったく受け取らなかった場合、小売店は請求額の全額を返金することになります。しかし、消費者相談センターによると、同社がこの資金をいつまで保管するかは不明だという。特に、新しい Sony コンソールは、2021 年 1 月中旬の時点でも saturn.de で入手できないものとしてリストされているためです。

消費者相談センターは、これを顧客にとって不親切で「不透明で非効率的」だと説明している。

PS5 は売り切れました - いつ再販されますか?

PS5は現在品薄で、ドイツでは少なくとも有名な小売店では入手できない。 2020年9月以来、予約注文の大規模な波が3回あり、小規模な中程度の波があったが、いずれも予約注文は非常に限られており、多くの人が手ぶらで帰った。

打ち上げの混乱がどのように起こったかをここで正確に読むことができます。

PS5 の第 4 弾の販売がいつ始まるかはまだ正式にはわかっていません。最新の推測によると2021年1月末予定。

PS5 の販売と受注状況全体の概要は、GamePro の大きな概要でご覧いただけます。この概要は継続的に更新されます。